原标题：买东西，啥时不再“好怕怕”？（视窗·透视消费焦虑②）
本报记者齐志明
《人民日报》（2016年11月04日18版）
虚假宣传多，“一朝蛇咬怕井绳”
一些商品宣传口号夸大其辞，甚至有意造假，诱导人们购买。一旦消费者发现名不副实，就会引发信任焦虑，让相关消费行为发生摇摆甚至放弃
“你说你最好，他说他最好，到底谁好？真纠结！”最近，家住北京旧鼓楼外大街的黄锦秋准备买一台净水器，来到某大型电器商场选购。某净水器品牌的销售人员介绍，该品牌产品采用德国进口滤芯，是目前市场上最好的；而另一个品牌的销售人员却说，他家的反渗透过滤技术才是最好的。
将信将疑的黄锦秋又走访了几个品牌，发现他们都说自家的产品最好，一些销售人员甚至拿出一份曝光其他品牌质量问题的报道，从侧面证明自己的产品质量好。这些信息真真假假、虚虚实实，黄锦秋转了半天，心里更没底了。
黄锦秋的担心并非没有原因。今年5月，某净水器品牌的推销人员来到她的老家河北深泽县，每天在社区广场开讲座，通过送鸡蛋、纸巾、毛巾的方式吸引顾客。在讲座中，推销员不仅大谈净水器对健康的重要性，还声称他们推销的产品十分高档：进口材质、双核反渗透、500加仑大流量、滤芯抬旋式设计、滤除99.99%的有害物质、有效保留人体必需的矿物质元素……听了这些，黄锦秋的奶奶动了心，花1000多元把这款净水器买回了家。
推销人员离开几天后，黄锦秋的奶奶才发现猫腻：不仅净水器的过滤效果很一般，而且很快出现膜壳破裂、接头漏水的情况，产品性能压根儿没有宣传的那么好。她托人到城里打听，同款净水器在商场里只卖400多元。
吃一堑长一智，这次轮到自己买净水器，黄锦秋决定货比三家。可比来比去，她的担忧没有减少，仍然拿不定主意。
“消费者的信任焦虑，根源在于信息不对称导致的透明度不足。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，消费者购买一件商品，一般要经过需求认知、搜寻评估等过程。其中，商品或服务的推广信息对于购买决策尤为重要，“如果信息造假，就容易引发信任焦虑，让相关消费行为摇摆甚至放弃。”
由于信息闭塞、鉴别力低，老年消费者成了虚假宣传的重灾区。“一些推销者常把保健品说成是药品，老人禁不住健康讲座、上门问诊、免费旅游的‘亲情关怀’，认购大量保健品，屡屡吃亏上当。”中国消费者协会消费指导部副主任皮小林说。
今年6月，中消协公布的保健食品消费者认知度问卷调查报告显示，超过六成消费者对市场上所谓“保健食品”的宣传信任度低；40.98%消费者更偏爱国外保健食品。
虚假宣传为何如此猖獗？“说白了，就是‘失信成本低，失信收益高’。”中国人民大学法学院教授刘俊海说，《消费者权益保护法》第五十五条规定，针对产品欺诈，受害人可以请求假一赔三的处罚。但实际操作中，这条规定很难落实：“做假广告能挣100万元，工商局顶多罚1万元，处罚力度过小，就没有威慑力。”
刘俊海建议，尽快激活两个相关制度。一是激活民事赔偿特别是惩罚性赔偿机制，对情节严重构成犯罪的虚假宣传，不仅要执行高额罚款，还要以合同诈骗罪追究刑事责任；二是激活失信制裁机制，把失信商家纳入黑名单，剥夺其参与政府采购、申请财政资金支持、获得银行贷款等机会，让失信商家无处生存。
