原标题：广州新建公办养老院频“跳票”
民政部门回应：推进有困难 爽约是个案
说好去年开，今年为啥还在建？
说好去年底启用的南沙公办养老院，要延期至今年8月，而原本预计去年3月竣工的广州市第二养老院则在去年6月才刚完成招标……昨日，广东省民政厅厅长卓志强一行做客“广东民声热线”节目，对于广州市公办养老院频频“跳票”爽约的投诉进行回应。
卓志强认为，上述案例只是个案。据其介绍，在广州市公办养老机构入住评估轮候网上办事平台上，可查询到目前全广州市共有10家公办养老院。广州市第二老人院，以及萝岗、海珠、天河、南沙、增城区的6家新建公办养老院正处于在建状态，预计建成后可以新增5500张公办床位。目前这6家养老院的轮候人数已超过2000人。
■新快报记者 黄琼 通讯员 胡志慧
一个说是招投标程序问题 拖了时间
去年7月，广州市民政局副局长易利华曾在节目中电话连线中表态：“萝岗、南沙的两个老人院，主体工程已经完成，2015年底预计可以投入使用。”然而，南 沙区政府网站2016年5月挂出的新闻却称，南沙区养老院定于8月底验收，年内投入使用。而萝岗的也依旧处于在建状态。
翻查资料可见，其实这6家公办养老院的在建状态已持续已久。如天河区第一老人院，资料显示2013年8月开始动工开建，计划2015年底竣工。然而到了2015年2月，天河区建设项目办公室才正式对该项目施工进行招标。目前该项目仍处于在建状态。
对此，广州市民政局一何姓负责人在节目现场连线中表示，在建的公办养老院中，黄埔跟南沙已经建好了，估计下半年就可以正式启用。
至于为何说好去年底就要投入使用的南沙公办养老院“爽约”了，其表示因其采取公办民营，涉及到招投标相关程序，需要一定时间。
一个说是拆迁缓慢
权属变更有困难
据了解，广州市第二老人院是目前广州市规模最大的公办养老机构，投资估算4.6亿元。项目早在2008年就已经立项，但到了2013年9月才动工开建。 2014年7月的报道是，预计该院到2015年3月落成启动。然而到了2015年6月，广州市第二老人院项目一期工程施工总承包项目，才刚刚在广州公共资 源交易中心完成招标。
对此，广州市民政局该负责人称，市第二老人院在推进过程当中碰到不少困难，主要是整体拆迁方面的问题。按照目前推动进度，明年主体工程一期应该可以竣工，“估计下半年很快能够在地面上见到建筑物”。
对于承诺启用时间频频“跳票”，该负责人表示是因为遇到了不少困难，主要是整体拆迁比较缓慢，另外权属方面有些变更等。其坦言，有些困难确实在推进的过程当中才会碰到，并非故意。
卓志强则表示，他认为这只是个案，“到目前为止，我上任三个多月，听到的这类情况还不多。”
对此，主持人直言，曾有地方修路说三个月一定能修好，结果到了6月份没有修好，为什么？当地官员说因为龙舟水，“龙舟水年年都是这个时间点来，难道规划的时候没有想到吗？为什么不能未雨绸缪？”
■记者回访
去年投诉少发低保，今年低保全被取消？
昨日的民声热线节目中，新快报记者对去年该部门上线时涉及的35件投诉逐一进行了回访，排除已经无法联系的投诉电话，共成功回访19位投诉人，其中八成的 投诉人表示，通过节目投诉后都接到了民政部门的回复，但是问题解决率不足五成，满意度则只有36.8%——不少投诉人的问题没有得到解决，而且民政厅给出 的答复与事实有较大出入。
茂名的廖女士去年曾来电咨询，为何自己的低保金一年只发十一个月？结果今年她的低保被取消了，“镇政府的人说因为我打电话上去说他们了，他们很没面子，说 他们管理不到位。”对此，省民政厅转来的答复是：流水账中显示廖女士的低保金是按时发放的。廖女士本人常年在外打工，平时都是由其家婆代领。
对此，廖女士却说，这个答复与事实不符。她本人确实常年在外，但并非在外打工。廖女士称自己是一等残疾，瘫痪在床，眼睛也看不见，“家里没有人照顾我，我现在是跟我老公出来的。”
对此，卓志强直言，如果真的因为投诉被取消，不是一般的工作态度问题，“我们一定核实好，给廖女士一个答复。”
