原标题：市长公开电话，连续拨打100多次无法接通
热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。
热线不热，群众“搓火”
政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。记者搜索发现，网络上有很多网友发帖，表达对政府热线电话的失望。
记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。
吉林省辽源市市民王先生告诉记者，今年春节前夕，他发现市区内部分出租车不打表，想将这一情况通过投诉电话反映给出租车管理部门，结果虽然电话可以打通，但工作时间内始终无人接听，他想投诉的问题最终没有得到解决。
家住北京双井地区的崔女士，因机动车占道问题多次拨打交管部门122投诉电话，虽然每次接线员都礼貌地表示会将相关投诉转有关部门处理，但多年来双井至广渠门北侧路边饭店停车长时间、大面积侵占人行道、盲道和自行车道问题始终未能解决。“要么打了不接，要么接了白接，不解决问题的热线电话就是摆设，这不是逗老百姓玩吗?”崔女士说。
类似现象在其他地方也并不鲜见。中国市场学会服务质量专业委员会2015年1月至8月间对京津冀环渤海地区进行暗访，共涉及21个市区县与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的便民服务电话，调查报告显示，这些便民电话的服务质量合格率仅为36.9%。
包括政府部门、第三方机构以及公共事业单位在内的公共服务热线，由于整体服务质量不佳，已经在群众心中产生了不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但提到对其印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。
“三难”：难打通、难沟通、难办事
中国市场学会服务质量专业委员会常务副会长李敬凯说，调查发现，公共热线电话存在的主要问题包括：“热线电话”不“热”，很多是无人接听或长时间占线的无效号码;业务不熟，回答问题不全面不负责，让百姓来回奔波;首问负责不落实，拨打多个电话才找到对接人等。由于这些问题长期得不到解决，群众对这些热线电话失去了信心和耐心，久而久之影响到政府在群众心目中的形象。
记者调查发现，电话难打通、与接线员难沟通、问题难解决已经成为公共热线电话的三大弊病。
难打通。一些群众向记者反映，公开电话打不通、打通没人接等是最让人抓狂的现象。有热线电话工作人员表示，电话多、坐席少是热线电话普遍存在的问题，所以高峰时段往往很难打通，市民最好在非高峰时段试着拨打。对此，一些市民表示，非高峰时段基本都是非工作时间。
零点咨询调查显示，在全国333个地级以上城市中，32.1%的12345政府公开热线无法接通。一些热线虽然最终接通，但拨打时均遭遇过一次或多次无人接听、占线、等候时间超过30秒等情况。
