原标题:15元盒饭不会藏着卖?高铁动车被中消协打脸
▲15元盒饭到底有无藏着卖?
3月11日,中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。
重案组37号探员注意到,在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,这份报告给出的消费者总体满意度得分达到75.9,但在报告调查体验142条线路中,有118条线路不同程度地发现了问题,占比83.1%。这其中不乏黄牛倒票、网购火车票困难重重等铁路春运顽疾。
而其中,今年春运期间铁路部门反复强调高铁动车2元装用水不“断供”、15元盒饭不会藏着卖的情况,这份报告却给出了不同的答案。
“吃不起,一个盒饭三四十;喝不起,买瓶水要5块起!”今年1月初,一则吐槽动车上盒饭贵的帖子被网友狂转。帖子除吐槽外,还透露一个似乎鲜为人知的事实:动车上有15元盒饭!
早在2015年1月1日,铁总《铁路旅客运输服务质量规范》就明确规定,2元饮用水和15元盒饭不断供。但这个网帖还是吸引媒体纷纷跟进,揭开15元盒藏着卖的情况——
刷屏的报道引起了铁路服务部门的重视,重案组37号探员查阅了春运期间有关高铁动车盒饭的公开报道,看到他们是这么表态的——
公司每天生产2万份盒饭,15元盒饭约占30%。至于列车上15元餐是否会藏着卖,该负责人表示并不会,都会展示出来。——京铁列车服务公司负责人
1月24日,上海铁路局管辖的高铁动车冷链餐食共配送15元盒饭10136份,占40%左右。——上海华铁旅客服务有限公司
提供15元的盒饭不低于列车供应盒饭数量的30%。——广州铁路集团
春运期间,返乡客流增加,低价盒饭的供应就要提升。“为了降低退损率,乘务员不会藏着卖。”——广九客运段经贸公司销售部负责人
各个铁路局在本局范围内的指定站点可以补给高铁盒饭,但以15元的常温盒饭为主,基本可以实现不断供。——上海华铁旅客服务有限公司副总经理
而在中消协昨日发布的报告中,却发现了下面这些的情况——
超5%高铁动车买不到2元饮用水
2015年1月1日,中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》,其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。但在本次体验的52条高铁、动车线路中,体验员买不到2元饮用水的现象仍然存在,占比5.8%。
在1月29日长春-北京动车D-D20和2月14日图们-北京动车D-D22两条线路中,体验员不仅买不到2元饮用水,还被列车售货员告知没有10元以下的水。
高铁动车存在15元盒饭“藏着卖”
与2元预包装饮用水一样,15元盒饭也是《动车组列车服务质量规范》中明确规定不得断供的商品。
在体验过程中,虽然售卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最终都买到了15元盒饭,但有些体验员的购买过程实在有些艰辛。