上海市消保委:前四月受理共享单车投诉增加

新华社上海５月８日电（记者周蕊）上海市消保委发布的投诉数据显示，今年１至４月共受理共享单车投诉２６００多件，其中“押金或余额拖延退款”投诉占比近六成。

随着“互联网＋”经济的蓬勃发展，共享单车作为一种新型出行方式，受到人们欢迎。然而随着使用者的增多，共享单车引发的投诉也在增加。２０１７年１至４月，上海市消保委受理共享单车类投诉２６１９件。从投诉内容来看，促销活动引发消费纠纷、押金或余额拖延退款是消费者投诉最为集中的问题，占所有投诉的比例近六成。

和共享单车投放速度相比，其售后服务严重滞后，售后服务电话打不通投诉占比高达近三成。上海市消保委相关负责人说，共享单车企业一般只提供ＡＰＰ、邮件、微信等投诉处理渠道，当消费者遇紧急情况时很难及时联系到人工客服，因此反映“售后电话打不通”的投诉居高不下。还有一些消费者遭遇了频频发生的系统及技术故障，使得计费出现异常，引发投诉。

上海市消保委相关负责人指出，作为“互联网＋服务”的创新行业企业，在给消费者带来全新消费体验的同时，应当提供与经营活动相配套的服务保障，以提升消费者满意度。不仅要完善和优化操作系统，根据实际情况及时修复运行中出现的问题，更要重视售后服务。从目前情况看，企业对售后服务和维护等方面投入不足，建议企业综合统筹ＡＰＰ、邮件、微信与人工服务平台，便捷、高效、规范、针对性地处置消费争议，使售后服务真正“落地”。