——千龙网“中国工匠”系列报道之三十二
【编者按】2016年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中提到，要“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。“工匠精神”被写入政府工作报告，一时间引发社会热议。
“工匠精神”是一种坚韧不拔、一丝不苟、精益求精、追求卓越的精神。如今，中国的发展已开始转型升级，从“中国制造”升至“中国创造”，因此我们的时代需要“工匠精神”。为此，千龙网从2016年4月起发掘寻找“中国工匠”，推出行业精英的系列报道。他们文化不同，年龄有别，但都拥有一个共同的闪光点——热爱本职、敬业奉献。他们之所以能够匠心筑梦，凭的是传承和钻研，靠的是专注与磨砺。
【导读】工匠精神不是空的，更不是可有可无的，它能成就一个人，一个企业，甚至一个国家，小狗电器17年的成长印证了这一点。17年来，“小狗”只做吸尘器。创始人檀冲要求员工要认认真真、本本分分，用饲养狗狗的劲头儿，精心打磨每一台吸尘器；要尊重每一个用户，把他们当做“小狗”的主人。这是企业的规矩，也是特色，更是“小狗”成为中国吸尘器品牌精品的秘诀所在。
打开小狗吸尘器的包装，你会看到一本黄色小册子。
“相信我，无论何时我都是你的伙伴。请经常和我玩……当我老了的时候，请好好对待我。我只有十年左右的寿命。请好好珍惜在一起的时间。我不会忘记跟你生活过的日子。当我死去的时候，拜托你，请守候在我身边。”
它叫做《我与狗狗的十个约定》。
这些温情款款的句子道出了一条狗狗的心声，也道出了“小狗”公司的承诺和希望——每一台吸尘器都将是用户身边一条忠实靠谱的狗狗，愿用十年的寿命与用户不离不弃。
这就是檀冲饲养下的“小狗”一跃而起，成为中国吸尘器品牌精品的秘诀所在。
图为《我与狗狗的十个约定》封面。千龙网记者戴琪摄
“小狗”就是要看家护院
2007年，檀冲就在淘宝上尝试开了一家网店。
尽管敲键盘都是“一指禅”的姿势，檀冲还是用心经营着淘宝店的每一个细节。
把曾经在各大卖场站过台的吸尘器搬到了线上，檀冲仍然没有忘记让用户看见“真实”。这些吸尘器都或多或少会有一些划痕，檀冲会把这些划痕清晰地拍摄出来，“我会告诉用户，这一台左轮旁边两厘米处有一个划痕，可以接受的话就便宜100块钱，不能接受就不要买。”
就是这样的真实感动了“小狗”的第一批线上用户，当年在“小狗”的淘宝店里，无一差评。
“小狗”在淘宝上闯出了名声。
从淘宝店刚刚起步开始，檀冲就派了专人做售后服务，这是“小狗”“看家护院”的本领。如今，“小狗”更是发展出了具有中国小家电售后服务颠覆性意义的“中央维修”，“看家护院”的本领更强了。
传统的家电维修方式是在全国设立维修点，这些网点分散、不专业、低效、经常缺件。小家电维修更是混乱一片，多个品牌共用一个维修站，维修站成了中介。这些还不够，在这样的维修服务中，用户、维修站、企业为了各自的利益不断博弈，互相推卸责任，用户体验很差。
而“小狗”中央维修的精神中心就是极致体验。“比方说，夫妻俩吵架，怒气冲冲没地方发泄，电视舍不得砸，冰箱舍不得砸，洗衣机舍不得砸，怎么办？我建议就砸‘小狗’。砸碎了怎么办？找个角落悄悄给顺丰打个电话，顺丰会上门取货，送回‘小狗’的中央维修中心，修好了再送回来。全程不需要半句解释，也不需要用户出一分钱。”
