站稳立场，建立感情，走群众路线，只有这样才能更好地开展工作。
群众路线找准了，这些问题就好解决了——
上一次访就得“跑断腿”，有办法就地解决吗？
上访遇到“踢皮球”，于是，不少人选择千里迢迢北上讨说法，然而“跑断腿”暂且不说，还打乱了生活节奏。幸运的是，这个问题已得到重视。研讨班上，舒晓琴坦言，大多数信访问题发生在县及县以下，甚至在乡镇街道和村居社区。做好“源头治理”，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。为了减少“跑断腿”，信访部门就需要“重心下移，向下用力”，把工作的主要精力和着力点放在基层，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
案子拖了辣么多年，觉得问题解决遥遥无期？
“老上访户”的诉求能解决吗？要有信心。今年的化解信访积案攻坚战已经打响。不少地方，已开始把“积案化解”纳入省委省政府对各市、各部门的综合考核；有的地方实行了“一个常委包一个市”，或是“定数量”——明确省委常委包多少案子；有的地方也已开始把积案化解工作纳入省委省政府督查部门的督查范围。所有的积案都是由新问题演变而来，所以说，在化解积案的同时，也要及时就地解决问题，把苗头隐患化解在属地和初始阶段。
工作人员接访不负责，态度不认真，有没有办法处理？
该干的活却不好好干，当然要处理。但怎么处理，却是有讲究的——健全完善责任信访机制——抓主体责任、初信初访、工作考核、督查督办等重点，进一步创新、严密信访工作责任体系。换句话说，该做的工作一定得做，该接的访一定得接。工作中弄虚作假、应该接访却没有到位的，即便是一把手，也得认真做检查。
在信访工作中，“互联网+”可以有吗？
互联网、大数据时代，“让群众少跑腿，让数据多跑路”已成为不少部门开展工作的思路。当前，信访部门就在打造“阳光信访”，不仅为小伙伴办事提供方便，更是打开了社会监督之门。信息化、大数据技术能够让信访信息系统更加完善。在各类信访数据及时准确、全面、规范收集的基础上，各类诉求能够实现定量分析，风险就可以及时有效化解。推进阳光信访，打造信息平台，就是要让小伙伴想用，让平台好用，最终实现“管用”——用这个平台解决实实在在的问题。这样的创新之举，值得小伙伴期待！
今年年初，习近平总书记亲临井冈山视察，体现出在新时期弘扬井冈山精神的重要意义，弘扬井冈山精神，就是要坚持走群众路线，始终把人民群众的期待和要求作为工作努力的方向。
信访部门，恰是天天与群众打交道的部门，也是处理群众问题最多的部门之一。“各行各业都有问题，当各行各业遇到信访后，问题就变成了信访部门的问题”。处理信访问题，是“维稳”还是“维权”？长安君认为，首先要把群众的合理诉求解决好。单纯维稳是本末倒置，最终难以实现真正的稳定。
此次全国各省级和副省级城市信访局长齐聚井冈山，接受革命精神熏陶，体会群众路线深刻内涵，对进一步学习领会好、贯彻落实好总书记关于信访工作、妥善处理信访突出问题的重要指示精神，做好信访工作具有非常重大的现实意义。我们期待信访局长们在井冈山“加满油”、“充满电”，勇做善为一名合格的信访局长，把信访工作做得更好。
