2016年4月6日报道，近日，从外地来北京办事的女孩弯弯(化名)表示，4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女孩大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。此消息正在网上微博疯传。
长江商报消息 “女子酒店遇袭事件”持续发酵，本报追问处理进展，如家公关部负责人回应称——
“和颐酒店女生遇袭”事件持续发酵。昨日，长江商报记者了解到，截止21时，新浪微博关于此话题的阅读量已超过16亿人次。
尽管如家酒店已经发布三次声明，表示道歉并承诺整改、追责。但长江商报记者注意到，前两份声明已被删除。不仅如此，长江商报记者梳理发现，其声明里多数用词均为企业公关危机通用词汇，既没有提供任何实质性的内容，也没有对“和颐酒店女生遇袭”事件提出任何处理措施，如此态度引发了各界对于如家经营监管能力的质疑。6日，“压力重重”的如家方面仓促召开为时仅5分钟的新闻发布会，以此来回应媒体追问。然而当事人“弯弯”在微博上对此大呼“太失望”。
昨日，如家公关部负责人接受长江商报记者采访时称：“如家根本就没有想要召开发布会，是记者自己跑到和颐酒店，如家这才发了声明，因而并不是什么发布会，也没有准备提问环节。”
长江商报记者进一步追问，如家方面究竟有没有进行现场救助？接下来，如家如何处理“和颐酒店女生遇袭”事件？
“现场救助时没有和男子产生肢体接触，这次救助在弯弯看来较为软弱。”昨日，面对长江商报记者的质疑，如家集团总部品牌公关部负责人回复称：“从6号开始，酒店都开始在内部进行整改，目前和弯弯在保持联系，这些事情都在私下沟通，接下来将按照公安调查结果处理。”
责任问
如家并未解决当事人住宿问题
4月3日，对于独自在外地住酒店的网友“弯弯_2016”而言是个难忘的日子。
网名为弯弯的女子自称，于4月3日晚在位于北京798的和颐酒店遭遇陌生男子袭击，该男子试图将她带走。6日，和颐相关负责人在发布会上宣读声明并鞠躬致歉，但未对媒体提问作答。弯弯事后发微博称“太失望”。
对此，长江商报记者在4月7日晚19：11再次致电如家集团总部，如家集团总部品牌公关部负责人许经理告诉长江商报记者，当时在事发的第一时间，就有工作人员去劝阻，只是没有达到应有的效果，并强调在第一时间进行了“没有在现场和男子产生肢体接触，在弯弯看来较为软弱。”的救助。那么，即便如家自己都承认了是“较为无力”的救助，那么酒店的安保人员的职责究竟何在？难道所谓的救助只是危急情况下不痛不痒的劝阻？倘若没有那位女子伸出援手，弯弯又该何去何从？
时间持续发酵之下，酒店的责任感缺乏也成了公众讨论的热点。当晚笔录做到两点多，朋友来接弯弯去她家住，作为涉事酒店方，如家并没有解决弯弯的住宿问题，对于在其店内消费却碰到突发惊吓事件的弯弯也没有过多的情绪安抚。
