马桶盖组装现场
设制品审查室行使一票否决权推崇用户体验
在谈到公司组织架构时，吴亮重点介绍了一个名为“制品审查室”的机构。他详细解释说：“制品审查室凌驾在研发制造部之上，相当于总经理，具有一票否决权”。制品审查室从产品开发时候就开始跟踪，工作人员结合用户的投诉和反馈对新产品的图纸和样品提出意见并做出一定牵制。比如，他们会在产品设计之初提出意见，为了方便老年人群，马桶盖常用键是否应该前置，按纽是否应该放大。
记者之前曾经询问身边朋友对日货的看法。很多人表示，日货设计非常人性化。营业企划部部长任少阳也将松下马桶盖风靡的原因归结为人性化的细节设计与良好的用户体验。他说：“我们希望带给用户最基础的产品体验，即舒适、清洁、方便。”松下智能马桶盖除了具备温水冲洗与卫生健康的共性之外，有的还有移动冲洗、按摩清洗、温水除菌、自动翻盖、夜光柔灯等多种个性功能。松下马桶盖使用的水流也有独特之处，即脉动式水流，既能够提升清洗舒适，又可以做到节水节能。座圈则采用人工3D座圈，既适用于人体形状，又使人体压力均匀分布。“松下马桶盖使用的加热器为日本进口，出水口设计了三重防烫伤保护。松下马桶盖还有节能导航功能，会记录用户的生活习惯，根据使用频道自动调整一些温度设计，这样才能会达到节电的效果。”任少阳也介绍了产品安全、节能方面的优势。此外，为了方便用户安装，松下还针对不同品牌的马桶进行反复试验，对马桶盖不断修正，使其具有很高的适配性。据松下内部数据显示，其智能马桶盖适用于90%左右的马桶。
虽然明知很多产品都是“中国制造”，但很多网友仍认为中国的市场标准或是弱于他国。吴亮对“双重标准”之说予以否认。他说：“在中国和日本市场上的松下产品都是一样的，不过，我们会根据两个国家的当地环境会做具体调节。”比如，松下销往日本的马桶盖坐圈能够做到瞬时加热，因为其上方材料是铝质的，而根据中国的相关规定，铝质材质不能直接接触皮肤，如接触皮肤则属医疗器械，需先行取得医疗器械生产许可证才行。再如，中国的水容易结垢，因此松下马桶盖会专门设计过滤功能。
